Обратная связь

В Банке создана специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о работе Банка, качестве сервиса и предоставляемых услуг, а также внести предложения по улучшению деятельности Банка.

Если у Вас возникнут какие-либо замечания, предложения или пожелания относительно каких-то услуг Банка или обслуживания клиентов, мы готовы в каждом случае дать разъяснения и решить возможные проблемы.

Как обратиться в Банк с предложением или жалобой

Устно
Позвонив по телефону 8 (044) 251 11 51 (с 9.00 до 19.00)

Лично
Обратившись в Головный офис Банка в Информационно-справочную службу

Через Интернет
Заполнив электронную форму, приведенную ниже

По почте
В письменном виде по адресу:
01033 г.Киев ул.Жилянская 41А
КБ ООО "АРМА"
Информационно-справочная служба

Какую информацию при этом необходимо предоставить
Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, Банк просит включать в него следующую информацию:
  • имя, фамилия;
  • наименование компании (для юридических лиц);
  • детали Вашего счета (номер счета либо идентификатор клиента);
  • суть предложения или жалобы и Ваши пожелания;
  • фотокопии соответствующих документов (при необходимости);
  • удобный для Вас способ получения ответа.
Сколько времени займет рассмотрение вопроса
Мы постарались сделать процедуру подачи и рассмотрения предложений и жалоб максимально эффективной и быстрой. Наши специалисты внимательно изучат Ваш вопрос и в кратчайшие сроки ответят Вам.

Предложения и жалобы, поступившие в Банк в устной форме (по телефону или лично), рассматриваются в течение 24 часов. Если есть такая возможность, то на устное предложение или жалобу клиент может получить устный ответ сразу.
Процедура рассмотрения предложений и жалоб, поданных в письменном виде, может занять до 5 рабочих дней со дня их регистрации в Банке. При необходимости более глубокого анализа какого-либо вопроса и подготовки соответствующего ответа срок рассмотрения предложения или жалобы может быть продлен до 15 рабочих дней. В таком случае мы Вам заблаговременно об этом сообщим.

Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные обращения Банком не рассматриваются.


Подать предложение или жалобу